Este es el reglamento interno de Cedimed para pacientes. Aquí están tus derechos y deberes, cómo funciona tu atención, qué servicios ofrecemos y cómo hacernos llegar tu opinión.

Estimada usuaria, estimado usuario:

Te damos la más cordial bienvenida a Cedimed y te agradecemos por confiar en nosotros para acompañarte en tu proceso de salud.

Sabemos que venir a un centro médico puede ser un momento sensible y cargado de emociones. Por eso queremos que sepas que en Cedimed estás en un lugar donde cada persona importa. Nuestro propósito no es solo entregar una atención segura y de calidad, sino también brindarte una experiencia humana, cercana y respetuosa.

Todo nuestro equipo —recepción, enfermería, personal médico y administrativo— trabaja con compromiso para acompañarte, comprenderte y darte seguridad en cada paso de tu atención.

En Cedimed entendemos que cada paciente tiene una historia única. Por eso nuestra atención está centrada en ti: en tus necesidades, tus decisiones, tu bienestar y tu dignidad.

Esperamos que esta guía te ayude a conocer tus derechos, tus deberes y los servicios que tienes a tu disposición. Y, sobre todo, que encuentres aquí un lugar acogedor.

Gracias por permitirnos cuidarte.

Equipo Cedimed

Volver al índice

En Cedimed somos un centro médico regional, nacido en Copiapó, que desde 1999 se ha construido con el compromiso de entregar una atención médica de excelencia, cercana y humana. Estamos orgullosos de ser parte de la comunidad de Atacama y de contribuir, cada día, al bienestar de quienes confían en nosotros.

Cuidar tu salud con excelencia, brindándote atención médica segura, confiable, digna y humana, a través de un equipo profesional comprometido con tu bienestar y una gestión eficiente que integra tecnología, calidad y cercanía.

Ser el mejor centro médico regional en Atacama, reconocido por la calidad y seguridad de nuestra atención, por el respeto a cada persona y por una experiencia humana que genere confianza, recomendación y orgullo de pertenencia.

• Dignidad: Valoramos a cada persona como única, respetando su historia, sus decisiones y su identidad.
• Calidez: Atendemos con empatía, cordialidad y amabilidad, para que te sientas en confianza y en un ambiente acogedor.
• Compromiso: Nos dedicamos con responsabilidad y vocación de servicio a cada paciente.
• Excelencia: Buscamos mejorar cada día, a través de la calidad clínica, la innovación y la formación constante.
• Cercanía: Nos importas tú. Estamos aquí para acompañarte, escucharte y ayudarte en cada momento.

Volver al índice

En Cedimed sabemos que cada vez que vienes a atenderte vives un momento único, con expectativas, dudas y emociones. Por eso hemos diseñado nuestra atención pensando en ti: en tu bienestar físico y emocional, en tu comodidad, en tus tiempos y en tus decisiones.

Llamamos “viaje del paciente” a toda la experiencia que vives con nosotros, desde el momento en que tomas contacto con Cedimed hasta que termina tu atención. Cada paso importa, y queremos acompañarte en todo momento.

Este viaje tiene distintas etapas:

1. Antes de venir. Puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales para resolver dudas o pedir información, y reservar tu hora en nuestra página web. Estamos aquí para ayudarte.
2. Ingreso y recepción. Al llegar te recibiremos con amabilidad. Nuestro equipo de admisión te orientará y verificará tus datos con respeto y confidencialidad.
3. Atención médica y apoyo clínico. Durante tu atención, los profesionales de salud te escucharán, te explicarán con claridad tu diagnóstico y tratamiento, y respetarán tus decisiones. Puedes preguntar lo que necesites.
4. Después de la consulta o procedimiento. Te entregaremos indicaciones claras, resultados, recetas o informes. Y si lo necesitas, te ayudamos a coordinar tus próximas atenciones.
5. Seguimiento y contacto. Tu experiencia no termina cuando sales de Cedimed. Puedes escribirnos, opinar, sugerir o resolver dudas en nuestros canales de atención al paciente.

Nuestro compromiso es que cada persona que entra a Cedimed viva una experiencia de calidad, digna, segura y cercana. Si en algún momento sientes que no te escuchamos, que no te respetamos o necesitas ayuda, puedes pedir hablar con cualquier persona de nuestro equipo, incluido nuestro Gerente General. Tu opinión es fundamental para mejorar cada día.

Volver al índice

En Cedimed, cada persona es tratada como un ser único, digno y valioso. Esta Política de Dignidad y Buen Trato es una declaración formal del compromiso de nuestra institución con el respeto integral hacia ti como paciente, hacia tu familia y hacia tu entorno.

Esta política se aplica en todas nuestras instalaciones, servicios y momentos de la atención, y es obligatoria para todo el personal de Cedimed, clínico y administrativo, sin excepción.

• Respeto a la dignidad humana: Cada paciente es atendido con respeto por su identidad, cultura, género, historia y decisiones personales.
• No discriminación: No hacemos distinciones en la atención por edad, sexo, género, origen étnico, nacionalidad, religión, ideología, orientación sexual, situación socioeconómica, condición de salud o discapacidad.
• Trato empático: Nos comunicamos contigo de manera clara, respetuosa y comprensible, evitando tecnicismos innecesarios.
• Privacidad y confidencialidad: Toda atención se brinda en un ambiente que resguarda tu intimidad. La información clínica es confidencial y se maneja con criterios éticos y legales.
• Respeto por tu autonomía: Tienes derecho a recibir información clara y a participar en las decisiones clínicas sobre tu atención.
• Consentimiento informado: Toda intervención diagnóstica o terapéutica se realiza previa entrega de información y obtención del consentimiento informado, salvo en los casos excepcionales que establece la ley.
• Acceso a apoyo y acompañamiento: Se favorece la presencia de acompañantes en los procesos asistenciales, cuando sea clínicamente posible.
• Participación activa del paciente: Promovemos tu participación en las decisiones de salud, en la formulación de sugerencias y en los procesos de mejora institucional.

La implementación, difusión, cumplimiento y monitoreo de esta política es responsabilidad de la Dirección Médica de Cedimed, que actúa como representante institucional ante las autoridades regulatorias y el sistema de acreditación.

El cumplimiento de esta política es supervisado directamente por el Comité de Calidad, que vela por su aplicación transversal.

Esta política se revisa y evalúa al menos una vez al año, o cuando existan cambios normativos, estratégicos o de contexto que lo ameriten. Para ello se utilizan:

• Encuestas de percepción de dignidad aplicadas a pacientes y familiares.
• Revisión de reclamos y sugerencias relacionados con el trato recibido.
• Auditorías internas y evaluaciones cruzadas de cumplimiento.
• Indicadores específicos de experiencia y buen trato establecidos por Cedimed.

Los resultados son analizados por el Comité de Calidad y presentados a la Alta Dirección, que define acciones de mejora cuando corresponda.

Esta política forma parte de la presente Guía del Usuario Cedimed. Está disponible en nuestra página web y en las salas de espera, y puedes solicitarla en Admisión o en Atención al Usuario. Se difunde durante la atención y también en los procesos de inducción del personal.

Volver al índice

En Cedimed tienes derechos que están garantizados por la legislación chilena, por las políticas institucionales de nuestro centro y por nuestro compromiso ético con una atención digna, oportuna y respetuosa.

Estos derechos buscan asegurar que tu atención de salud se desarrolle en un ambiente de confianza, claridad y seguridad, tanto para ti como para tu familia.

1. Derecho a recibir atención sin discriminación arbitraria: Tienes derecho a ser atendido sin discriminación por motivos de edad, sexo, género, origen étnico, nacionalidad, religión, ideología, orientación sexual, situación socioeconómica, condición de salud o discapacidad. Este principio se aplica a toda atención, sea presencial o a distancia.
2. Derecho a una atención de calidad, segura y oportuna: Tienes derecho a recibir una atención oportuna, por parte de profesionales competentes, en condiciones seguras y con estándares de calidad adecuados al tipo de atención que requieras.
3. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad: Durante toda tu atención, el personal de Cedimed te tratará con cordialidad, privacidad y consideración. Resguardaremos tu intimidad en los procedimientos clínicos, administrativos y de información.
4. Derecho a recibir información oportuna y comprensible sobre tu estado de salud: Tienes derecho a que se te informe, en un lenguaje accesible, sobre tu diagnóstico, tratamiento, exámenes, alternativas terapéuticas, riesgos y beneficios. Esta información debe entregarla directamente un profesional de salud autorizado.
5. Derecho a otorgar o rechazar tu consentimiento: Antes de cualquier procedimiento, tienes derecho a aceptarlo o rechazarlo después de recibir la información necesaria. Si cambias de opinión, puedes retirar tu consentimiento antes de que comience, sin que eso afecte tu atención. La ley solo permite actuar sin tu consentimiento en casos excepcionales: riesgo para la salud pública, una urgencia con riesgo vital cuando no puedes expresar tu voluntad ni se puede consultar a tu representante, o cuando no puedes manifestar tu voluntad y no hay un representante disponible.
6. Derecho a decidir sobre tu atención médica: Puedes participar activamente en todas las decisiones relativas a tu atención, de acuerdo con tu voluntad y tus valores personales.
7. Derecho a la confidencialidad de tu información: Toda la información contenida en tu ficha clínica o entregada durante la atención será tratada de forma confidencial. Solo personas autorizadas accederán a ella, para fines asistenciales, administrativos o por requerimientos legales debidamente fundados.
8. Derecho a ser acompañado: Durante tu atención tienes derecho a estar acompañado por una persona de tu confianza, siempre que las condiciones clínicas lo permitan y no se afecte la seguridad del proceso asistencial.
9. Derecho a expresar tu opinión o presentar reclamos: Puedes entregar sugerencias, reclamos o felicitaciones a través de los canales dispuestos en Cedimed. Tienes derecho a recibir una respuesta formal y por escrito a tu reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes recurrir a la Superintendencia de Salud.
10. Derecho a participar en espacios de mejora institucional: Cedimed promueve la participación de los usuarios en procesos de evaluación, encuestas de experiencia y otras instancias de mejora continua. Tu opinión es valiosa y la consideramos activamente para perfeccionar nuestros servicios.

Esta declaración de derechos está disponible en nuestra página web, en las salas de espera y en Admisión, y puedes solicitarla en cualquier momento. El personal de Cedimed está capacitado para informarte y garantizar su cumplimiento.

Volver al índice

Así como tienes derechos garantizados durante tu atención de salud, también tienes deberes que permiten que la atención se desarrolle de manera segura, respetuosa y eficiente, tanto para ti como para otros pacientes y para el equipo de salud.

Cumplir con estos deberes favorece una mejor experiencia asistencial para todos.

1. Entregar información veraz y completa: Tienes el deber de proporcionar datos verídicos y precisos sobre tu identidad, antecedentes médicos relevantes, síntomas y tratamientos anteriores. Esta información es fundamental para una atención segura y efectiva.
2. Cuidar tus documentos clínicos y personales: Debes colaborar en la adecuada conservación de los documentos que te entreguemos durante tu atención, como resultados, recetas, órdenes médicas y consentimientos.
3. Respetar al equipo de salud y a otros pacientes: Tienes el deber de mantener una actitud de respeto hacia los profesionales, administrativos y otros usuarios del centro. El trato amable, la cortesía y la colaboración son esenciales para una convivencia sana dentro de Cedimed.
4. Cuidar las instalaciones y el equipamiento del centro: Debes hacer un uso responsable de los espacios, el mobiliario y los recursos disponibles en Cedimed, y contribuir a mantener un ambiente limpio, seguro y ordenado para todos.
5. Cumplir con las indicaciones clínicas: Esperamos que sigas las recomendaciones entregadas por los profesionales de salud, en la medida de lo posible, y que expreses tus dudas o inquietudes para evitar malentendidos o riesgos en tu tratamiento.
6. Asistir puntualmente a tus citas: Debes respetar los horarios agendados y avisar con anticipación si no puedes asistir. Así podemos optimizar la atención y dar la oportunidad a otros pacientes que lo necesiten.
7. Utilizar los canales formales para consultas o reclamos: Cedimed cuenta con mecanismos establecidos para recibir consultas, sugerencias o reclamos. Es tu deber usarlos de manera respetuosa, para que podamos darte una respuesta adecuada y dentro de los plazos definidos.
8. Respetar las normas internas del centro: Mientras estés en Cedimed debes respetar las normas de funcionamiento, seguridad y convivencia establecidas, incluidas las relacionadas con el uso de dispositivos electrónicos, los acompañantes y las medidas sanitarias.

En Cedimed entendemos que cada situación es distinta. Por eso nuestros profesionales están disponibles para orientarte si tienes dudas sobre estos deberes. Nuestro objetivo es siempre construir contigo una relación de confianza y colaboración.

Volver al índice

En Cedimed contamos con una amplia variedad de servicios diseñados para brindar atención médica integral, confiable y accesible. Nuestros equipos están conformados por profesionales altamente capacitados y comprometidos con tu bienestar.

A continuación encontrarás un resumen de los principales servicios a los que puedes acceder.

Contamos con múltiples especialidades médicas, como medicina interna, cardiología, urología, ginecología, gastroenterología y neurología, entre otras. Las consultas se realizan en boxes de atención equipados y con tiempos adecuados para que puedas plantear tus inquietudes.

En nuestras salas de procedimientos realizamos atenciones como electrocardiogramas, endoscopias, curaciones, extracción de puntos y otros procedimientos ambulatorios indicados por tu médico tratante.

Realizamos exámenes como:

• Resonancia magnética
• Scanner (tomografía computarizada)
• Radiografía (rayos X)
• Mamografía
• Ecotomografía

Todos los exámenes son realizados por profesionales del área y se entregan con informe médico.

Nuestro laboratorio realiza exámenes de sangre, orina, cultivos y pruebas especiales. Cuidamos cada etapa del proceso —antes, durante y después del análisis de tu muestra— con altos estándares de seguridad y trazabilidad.

Disponemos de:

• Electroencefalograma
• Test de alergias
• Test de intolerancia alimentaria, en la Sucursal Portal La Chimba
• Evaluaciones cardiológicas completas
• Pruebas funcionales digestivas

Para tu comodidad, Cedimed ofrece:

• Agendamiento telefónico, presencial y en nuestra página web
• Atención por WhatsApp institucional
• Recepción y orientación al ingresar
• Entrega de resultados e informes clínicos
• Convenios con aseguradoras y sistemas de salud

En Cedimed seguimos trabajando para ampliar y mejorar nuestros servicios. Si tienes dudas sobre una prestación específica, puedes consultar directamente en Admisión o en nuestros canales oficiales.

Volver al índice

En Cedimed queremos que tu experiencia sea clara desde el primer momento. Por eso reunimos aquí las principales recomendaciones y datos prácticos para que prepares tu atención sin inconvenientes.

Puedes pedir tu hora por estos canales:

• En nuestra página web: con el botón Reserva tu hora de cedimed.cl.
• Por WhatsApp: +56 9 6330 6005 para resonancia, scanner, radiografía y mamografía, y +56 9 9754 8113 para todo lo demás.
• Por teléfono: Central +56 52 223 4000, en horario de atención.
• En forma presencial: en los módulos de admisión de Casa Matriz, Salas 173.

• Documento de identidad (obligatorio).
• Orden médica, si corresponde.
• Comprobante de reserva de hora, si reservaste por internet.
• Datos de tu previsión de salud o seguro, si requieres cobertura o facturación.
• Resultados anteriores, si el profesional pidió seguimiento o controles.

Si por algún motivo no puedes venir a tu cita, avísanos con anticipación por cualquiera de nuestros canales. Así liberamos el cupo para otros pacientes que lo necesitan y reorganizamos la atención.

Antes de ciertos procedimientos o exámenes, nuestro equipo te entregará información detallada sobre lo que se realizará, sus posibles riesgos y las alternativas. Tienes derecho a hacer preguntas y a decidir si aceptas o no la intervención. Tu decisión queda por escrito en un documento llamado consentimiento informado.

Los exámenes realizados en Cedimed son revisados y validados por profesionales competentes. Puedes obtener tus resultados:

• En internet: los de laboratorio en laboratorio.cedimed.cl y los de imagenología en paciente-cedimed.mris.cl.
• En el tótem de impresión de exámenes, ubicado en la entrada de Casa Matriz. Puedes pedir apoyo a nuestra anfitriona en cualquier momento.
• En el módulo de entrega, de lunes a viernes, de 12:00 a 15:00 hrs. Lleva el comprobante que te entregaron al hacerte el examen y tu documento de identidad.
• Con tu médico tratante, si atiende en Cedimed, quien puede revisarlos directamente contigo.

En todo momento puedes acudir a:

• Anfitriona o personal de admisión: para orientación general.
• Jefa de Operaciones: en la zona de admisión, a la entrada de Casa Matriz, para consultas más específicas o situaciones especiales.
• Tu médico tratante: para resolver dudas clínicas.
• Coordinadores de área: si necesitas apoyo adicional durante tu atención.
• Correo informaciones@cedimed.cl: para consultas generales.

Estamos aquí para apoyarte. Si necesitas más información, no dudes en pedirla a cualquier integrante de nuestro equipo. Queremos que tu atención en Cedimed sea una experiencia segura, clara y acogedora.

Volver al índice

En Cedimed valoramos tu experiencia, tus ideas y tu percepción sobre la atención que has recibido. Para nosotros, cada comentario que nos entregas es una oportunidad para mejorar y crecer como institución.

Porque tú eres el centro de nuestra atención. Escucharte nos permite:

• Detectar oportunidades de mejora.
• Reconocer el trabajo bien hecho de nuestros equipos.
• Ajustar nuestros procesos para que se adapten mejor a tus necesidades.
• Fortalecer la calidad y la seguridad de la atención.

Puedes expresar tu opinión de manera formal o informal a través de estos medios:

• Formulario de reclamos, sugerencias y felicitaciones en cedimed.cl.
• Libro de reclamos, disponible en las salas de espera.
• Buzones de sugerencias, disponibles en distintas áreas del centro.
• Atención al Usuario, en forma presencial o por teléfono.
• Correo electrónico informaciones@cedimed.cl.
• Encuestas de satisfacción que aplicamos después de tu atención.
• Redes sociales oficiales, para comentarios generales o sugerencias públicas.

• Felicitaciones: si consideras que alguien del equipo hizo un excelente trabajo.
• Sugerencias: si tienes ideas sobre cómo podríamos mejorar.
• Reclamos: si algo no cumplió con tus expectativas o tuviste una mala experiencia.

Todos los comentarios se tratan con confidencialidad y seriedad. Los reclamos se responden por escrito, mediante una carta formal firmada por nuestro Gerente General, en un plazo máximo de 15 días hábiles. La respuesta te llega por correo electrónico o por carta a tu domicilio, según prefieras.

Cada sugerencia, reclamo o felicitación queda registrado en nuestro sistema de atención al usuario. Luego:

• Lo analizamos en conjunto con las áreas involucradas.
• Determinamos si requiere una respuesta o una acción correctiva.
• Lo incorporamos a los procesos de mejora continua del sistema de calidad de Cedimed.
• Lo informamos a la Alta Dirección para su seguimiento institucional.

• Una actitud abierta y respetuosa frente a tus opiniones.
• Una respuesta formal a cada reclamo, dentro del plazo legal.
• Cambios reales cuando tus comentarios así lo ameriten.

Volver al índice

• Dirección: Salas N° 173, Copiapó
• Teléfono: +56 52 223 4000
• Correo electrónico: informaciones@cedimed.cl

Nuestra Casa Matriz concentra la mayor parte de nuestros servicios clínicos, administrativos y de apoyo diagnóstico. Aquí encontrarás:

• Consultas médicas en diversas especialidades
• Laboratorio clínico
• Imagenología (resonancia magnética, scanner, ecotomografías, radiografías y mamografía)
• Sala de procedimientos médicos ambulatorios
• Recepción, agendamiento y entrega de resultados

• Dirección: Los Carrera N° 3332, Local 9, Copiapó
• Teléfono: +56 52 243 8149
• Correo electrónico: sucursal@cedimed.cl

En esta sede tomamos muestras de laboratorio clínico en un entorno cómodo, rápido y con altos estándares de seguridad. Está pensada para facilitar el acceso a los pacientes de los sectores cercanos.

• Dirección: Av. Cancha Rayada N° 419, Local 3, Copiapó
• Teléfono: +56 2 2261 8514
• Correo electrónico: lachimba@cedimed.cl

Esta sucursal también funciona como sala externa de toma de muestras de laboratorio clínico y, además, cuenta con una sala de procedimientos no invasivos, donde actualmente se realiza el test de intolerancia alimentaria, mediante una tecnología no invasiva y de fácil acceso.

La Sucursal Portal La Chimba nos permite acercar nuestros servicios al sector norte de Copiapó.

Para consultar horarios de funcionamiento, servicios específicos o disponibilidad, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención o revisar el horario de cada sede en nuestra página web.

Volver al índice

• ¿Cómo presento un reclamo?
• ¿Quién responde mi reclamo y en cuánto tiempo?
• ¿Cómo pido una copia de mi ficha clínica?
• ¿Qué es un consentimiento informado?
• ¿Cuál es el horario de cada sede?

Reserva tu hora  ·  Volver a Tus derechos y tu voz